Bienvenidos a la página de Preguntas Más Frecuentes de ColombiaContact.com. Esperamos que esta página le sea de utilidad:

1. ¿Qué es ColombiaContact.com?
2. ¿Cómo reservo mi hotel?
3. ¿Una vez enviado mis datos a través del formulario de reserva; está confirmada mi reserva?
4. ¿Cuándo está confirmada mi reserva?
5. ¿Con quién estoy efectuando esta reserva?
6. ¿Las tarifas publicadas son válidas?
7. ¿Tengo que realizar algún pago en linea - ON LINE por mi reserva?
8. ¿Por qué solicitan tarjeta de crédito?
9. ¿Qué es un NO SHOW?
10. ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
11. Horario de Atención al Cliente

1.- ¿Qué es ColombiaContact.com?
ColombiaContact.com es un directorio de hoteles y turismo de Colombia.
Mayor información (Quienes somos)

2.- ¿Cómo reservo mi hotel?
Cuando ingrese a la página del hotel de su preferencia, notará una breve descripción de ubicación y detalles del hotel; además de las tarifas y servicios. Sí está interesado(a) en el hotel presione la opción “Haga su Reserva”. Con esto, pasará al formulario de reserva. Complete el formulario con todos los datos necesarios y presione “ENVIAR”

3.- ¿Una vez enviado mis datos a través del formulario de reserva; está confirmada mi reserva?
No. Después del envío de su solicitud se procederá a la verificación de disponibilidad y confirmación de tarifas. El hotel le responderá confirmando o no la reserva.

4.- ¿Cuándo estará confirmada mi reserva?
Su reserva estará confirmada cuando tenga el “número de reserva” o el “número de habitación” más el costo del hospedaje solicitado.
Esto es dentro las 24 horas de iniciada su reserva.

5.- ¿Con quién estoy efectuando esta reserva?
Los correos de confirmación y consultas de reservas son respondidos y atendidos por el hotel.

6.- ¿Las tarifas publicadas son válidas?
No. Solo son tarifas referenciales. Por esto se recomienda solicitar y reconfirmar la tarifa al momento de realizar la reserva.

7.- ¿Tengo que realizar algún pago en linea - ON LINE por mi reserva?
No. No existe ningún pago “en línea” – “on line”. Dependiendo de la política comercial de cada hotel, pueden solicitar a) deposito inicial anticipado b) efectivo c) pago con tarjeta de crédito.

8.- ¿Por qué solicitan tarjeta de crédito?
Para proteger al hotel en caso de NO SHOW; cuando la reserva fue confirmada.

9.- ¿Qué es un NO SHOW?
Un “No Show” es cuando la persona no se presentó el día de la reserva. Por tanto es responsabilidad del huesped informar en caso de no hacer uso de la reserva tres días antes de la fecha de ingreso; debiendo enviar un mail a info@colombiacontact.com indicando sobre la anulación de su reserva. En caso de no hacerlo, el hotel aplicará la tarifa de una noche de hospedaje a la tarjeta de crédito que figura como garantia de reserva, bajo el concepto de NO SHOW. Este cargo será realizado directamente por el hotel.

10.- ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
Si su habitación ha sido confirmada y usted no desea mantener su reserva, corresponde ANULARLA, enviando un correo electrónico (e-mail) que incluya la palabra ANULACION, especificando el número de reserva y las fechas de reserva. La anulación está sujeta a la siguiente política de cancelación:

- Entre 3 y 0 días antes de la fecha de llegada:
El costo de cancelación corresponde por habitación reservada a la tarifa aplicada por una noche de hospedaje.

- Arriba de 3 días antes de la fecha de llegada:
No existe ningún cobro y se procedera con la anulación de la reserva.

11.- Horario de Atención al Cliente
Nuestra central de reservas atiende de lunes a viernes de 8:00 a 18:30 horas; las solicitudes realizadas fuera de este horario serán procesadas al siguiente día habil.